Société allemande créée en 2011, Hello Fresh est une enseigne qui fait de la distribution de box de recettes à domicile. En plus de la France, l’entreprise est implantée dans plusieurs autres pays. Les paniers de repas de Hello Fresh sont proposés sous forme d’abonnement hebdomadaire flexible. Pour vous abonner et recevoir une box de recettes de votre choix, il vous faudra obligatoirement ouvrir un compte client sur le site de Hello Fresh. Comment créer un compte ? Quel est le fonctionnement de l’interface Hello Fresh. Retrouvez dans ces paragraphes les réponses à ces préoccupations.

Hello Fresh mon compte : création

La marque belge de restauration en ligne vous propose des recettes saines et équilibrées qui vous permettent de conserver votre ligne et de rester en bonne santé. L’abonnement à Hello Fresh est conditionné par la création d’un compte. Trouvez ci-après les différentes étapes de l’ouverture d’un compte Hello Fresh sur le site de l’entreprise :

• En dessous de la section « Connexion », cliquez sur « Inscription Hello Fresh » ;
• Ensuite, renseignez les informations telles que votre nom, prénom, téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation ;
• Renseignez vos identifiants de connexion (email et mot de passe) ;
• Cliquez pour terminer sur « Valider ».

Après ces étapes, vous pourrez vous connecter à votre espace client. Vous recevrez un mail de confirmation de création de votre compte.

Hello Fresh connexion

A partir du site Internet

Lorsque la création de votre compte est effective, vous pouvez accéder à celui-ci toutefois que vous le souhaitez. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes :

• À partir de la page principale de Hello Fresh, rendez-vous dans la rubrique « Connexion » ;
• Entrez vos identifiants de connexion ;
• Appuyez sur le bouton « Connexion » pour confirmer votre identité.

Hello Fresh connexion via l’application mobile

L’application mobile Hello Fresh vous permet d’accéder à votre compte via votre smartphone. Elle est disponible en téléchargement libre sur Android et iOS. Après l’installation de l’application sur votre appareil, vous pouvez vous connecter à votre compte client. Vous devrez ensuite ajouter vos informations de connexion pour accéder à votre compte.

Comment fonctionne l’abonnement Hello Fresh ?

Comme c’est le cas pour la plupart des box alimentaires, Hello Fresh propose un abonnement. Dès la commande de votre premier panier, vous souscrivez automatiquement à votre abonnement Hello Fresh. Les équipes du service de livraison se chargent de vous apporter chez vous, chaque semaine, un nouveau panier de recettes. Votre commande est effectuée sur la base du nombre d’invités et de recettes antérieurs. Ainsi, même n’étant pas connecté sur le site de Hello Fresh pour faire le choix des recettes, vous allez quand même recevoir une nouvelle box à chaque demande. Toutefois, il faut retenir que vous pouvez faire des modifications, mettre en pause ou suspendre votre box lorsque vous le souhaitez.

Comment utiliser son compte Fresh ?

Sur l’interface Hello Fresh, vous avez la possibilité de mener plusieurs actions comme la commande de votre panier, apporter des modifications à votre box, notamment vos recettes et le nombre de convives. Vous pouvez également mettre en pause la réception de votre panier ou encore suspendre définitivement votre box.

Commander sur Hello Fresh

Hello Fresh vous fait des propositions d’abonnement à partir de 47,95 euros pour une box culinaire composée de trois recettes destinée à 2 personnes. Si vous optez pour la box familiale, vous serez prélevé à 138, 94 euros pour 6 personnes.

Pour passer une commande de box à cuisiner sur Hello Fresh, il faut au préalable que vous ayez un compte que vous pourrez ouvrir en suivant les étapes indiquées dans les lignes précédentes. Une fois que votre compte est créé, plusieurs rubriques sont disponibles pour vous permettre d’effectuer votre commande. En allant sur la barre des tâches principales, vous allez trouver un menu complet composé de recettes diverses. Ainsi, vous pourrez parcourir des salades savoureuses, des fromages, des desserts, des plats cuisinés. En fonction de vos préférences, vous pourrez passer vos commandes. Les menus au choix dont vous pouvez profiter sont :

• poisson et légumes ;
• végétarien ;
• classique familial ;
• calorie smart ;
• rapido.

Une fois dans votre compte, pour effectuer une commande, il vous faudra :

• Sélectionner votre box

Chaque semaine, vous avez au menu, une sélection de plus de 21 nouvelles recettes. Il vous appartient de faire le choix des recettes que vous aimez parmi la sélection proposée. Vous pouvez commander votre box en tenant compte du nombre de personnes et de repas que vous voulez.

• Passer à la commande

Depuis votre espace client, il est possible de suivre la progression de votre commande via l’appareil de votre choix. À chaque nouvelle commande, vous avez l’opportunité de modifier vos envies. Vous pouvez procéder à la modification de vos informations personnelles, vos coordonnées téléphoniques, l’heure ou votre adresse de livraison. Les équipes de livraison de Hello Fresh vous font parvenir chaque semaine, directement chez vous, une box pleine d’ingrédients frais.

• Cuisiner vos recettes

Les recettes sont faciles à cuisiner et vous ferez de chaque déjeuner ou dîner de meilleurs moments de dégustation. Hello Fresh vous permet également de modifier, de mettre en pause ou de suspendre votre abonnement.

Suspendre temporairement la livraison de votre box

Pour interrompre de manière provisoire la livraison de votre panier, il faudra vous connecter au site Internet de Hello Fresh. Vous devez sélectionner la semaine de votre livraison que vous voulez mettre en pause. Rendez-vous par la suite dans l’encadré de couleur verte où il est mentionné « Gérer ma box » en haut, à droite de la page d’accueil. La fenêtre « Organiser ma livraison » va apparaître. Différentes options de modifications vous seront proposées. Il faudra sélectionner parmi celles-ci l’onglet « Mettre en pause » si vous ne souhaitez pas réceptionner votre panier pendant un moment. La semaine qui est mise en pause apparaîtra en rouge. Vous pouvez ainsi mettre temporairement votre abonnement en pause ou modifier la fréquence de votre abonnement jusqu’à une période de quatre semaines à l’avance.

Mettre définitivement fin à la livraison des paniers

Le moyen pour vous désengager et ne plus recevoir de panier de recettes Hello Fresh est de résilier votre abonnement. L’abonnement étant sans engagement, il peut donc être donc interrompu à tout moment. Lorsque vous vous désabonnez, Hello Fresh met un terme à vos prélèvements hebdomadaires. Dans ce cas, votre box à cuisiner ne vous sera plus livré. Pour faire la résiliation de votre compte, il vous faudra :

• ouvrir votre compte en ligne sur le site de Hello Fresh (pas disponible sur l’application)
• sélectionner votre profil, au-dessus, à droite puis allez dans « Réglages »
• en bas de la page, dans la rubrique « Paramètre de l’abonnement », rendez-vous dans « Statut »
• appuyer sur le bouton « Désactiver mon abonnement », ensuite suivez les différentes étapes

Un mail de confirmation vous sera transmis. Pour un traitement systématique de votre demande, il faudra procéder à la résiliation de votre abonnement avant le délai requis mentionné au-dessus de l’onglet « Mon menu » de la semaine suivante (23 h59), sur le site de Hello Fresh ou sur l’application mobile de l’enseigne. Si avant la résiliation, vous avez effectué une commande de box à cuisiner qui a été validée, elle vous sera livrée avant que votre compte ne soit définitivement fermé.