Devenir livreur Deliveroo

Livreur Deliveroo : Le guide complet du coursier

L’activité de coursier à vélo est de plus en plus répandue en France. Ainsi, de nombreuses plateformes proposent leurs services qui consistent à mettre en relation les restaurants et leurs clients, par le biais de coursiers. Ceux-ci exercent cette activité de livraison de repas à plein temps ou de façon occasionnelle. Parmi les entreprises de livraison de repas, Deliveroo est l’une des plus sollicitées en France.

Créée en 2013, Deliveroo est une entreprise britannique spécialisée dans la livraison de repas. C’est en 2015 qu’elle a démarré ses activités sur le sol français. Deliveroo est présente dans plus de 300 communes de France. Elle est aussi partenaire de plus de 15 000 restaurants. Pour devenir coursier chez Deliveroo, il y a plusieurs conditions à remplir. L’étape qui consiste à s’inscrire sur la plateforme pour coursier n’est que la dernière d’une longue liste. Dans cet article, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour devenir coursier chez Deliveroo.

Devenir livreur Deliveroo

La première étape à suivre pour devenir coursier Deliveroo est de se constituer en entreprise. Ensuite, vous devez vous inscrire sur le site internet de Deliveroo pour créer votre compte.

Choisir son statut juridique

La création d’une entreprise implique le choix d’un statut juridique. Ainsi, vous pouvez créer une micro-entreprise (entreprise individuelle) ou créer une société. Le choix du statut juridique va dépendre des objectifs que vous visez.

Créer une micro-entreprise

La plupart des coursiers Deliveroo procèdent à la création d’une micro-entreprise et deviennent des auto-entrepreneurs. Ce régime d’imposition associé au statut juridique d’entreprise individuelle donne la possibilité au coursier de travailler seul, en toute flexibilité. Il peut exercer cette activité en parallèle de ses activités quotidiennes. Il choisit ses horaires et ses jours selon ses disponibilités. De plus, la création d’une micro-entreprise est un processus simple et rapide.

Pour créer une micro-entreprise, vous devez procéder à la déclaration de début d’activité. Cette déclaration se fait auprès du Centre de formalités des entreprises (CFE). L’immatriculation de l’entreprise au Registre du commerce et des sociétés (RCS) quant à elle, sera assurée par le CFE.

Créer une société

Pour des coursiers qui souhaitent constituer une flotte dont ils auront la charge, le choix recommandé est de constituer une société. Une telle démarche aboutit à la naissance d’une personne morale qui est complètement dissociée de la personne du créateur de la société.
Dans ce cas, le créateur de la société peut s’associer à d’autres personnes ou gérer l’activité tout seul. Pour créer une société, il faut suivre la procédure suivante :

  • Constituer le capital social
  • Rédiger les statuts de la société
  • Publier un avis de création de la société dans le journal d’annonces légales
  • Introduire une demande d’immatriculation auprès du greffe du Tribunal de commerce

S’inscrire sur le site internet de Deliveroo

Avant de commencer votre activité de coursier chez Deliveroo, vous devez vous inscrire sur le site internet de l’entreprise. La première condition à remplir concerne l’âge du coursier qui doit être de 18 ans au moins. Le processus consiste à communiquer des informations sur votre identité. Ensuite, vous devez fournir les documents administratifs suivants :

  • Une pièce qui justifie votre droit de travailler sur le territoire français (carte d’identité, passeport ou encore titre de séjour)
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB)
  • Une attestation de capacité professionnelle en transport (si vous utilisez une moto ou une voiture)
  • Un extrait Kbis ou équivalent (preuve de votre inscription dans le Registre du Commerce et des Sociétés)
  • Une attestation de vigilance URSSAF
  • Une liste nominative des travailleurs étrangers ou une attestation de non emploi
  • Une carte grise de votre véhicule

Après votre inscription, vous serez contacté par les équipes de Deliveroo pour un entretien téléphonique qui dure entre 5 et 10 minutes. Après l’étape de l’entretien, vous serez éventuellement invité à participer à une réunion au cours de laquelle vous aurez toutes les informations qui concernent votre future activité. Après cette étape, vous devrez vous procurer l’équipement nécessaire pour être coursier chez Deliveroo.

Se procurer le matériel nécessaire

Matériel pour prendre les commandes et effectuer les livraisons

Pour être coursier chez Deliveroo, vous devez disposer de l’équipement nécessaire à l’exercice de cette activité. Les deux équipements les plus importants sont un engin roulant et un smartphone.

Vous pouvez utiliser un vélo électrique ou non, opter pour un scooter ou encore une voiture. En tant que moyen de déplacement, vous devez choisir un engin en bon état qui vous évitera les arrêts de travail intempestifs pour effectuer des réparations. Si vous choisissez un scooter ou une voiture, vous devez impérativement obtenir une autorisation d’exercer et vous inscrire au Registre national des transporteurs. Vous obtiendrez alors une attestation de capacité professionnelle en transport. L’obtention de cette attestation est soumise à une formation qui dure 105 heures.

Une moto ou une voiture vous permettra d’effectuer des courses plus rapidement, avec moins d’efforts physiques. Cependant, si vous êtes soucieux de la protection de l’environnement ; ou encore si vous ne souhaitez pas débourser de l’argent pour vous procurer une source d’énergie, le vélo est le choix le plus raisonnable.

Quant au smartphone, il vous permettra de prendre vos commandes afin d’effectuer vos livraisons. Vous devez donc choisir un modèle qui dispose d’une bonne autonomie, et qui peut éventuellement résister à l’eau et à certains types de chocs. Pour finir, vous devez choisir un smartphone équipé de système d’exploitation à partir de iOS 12 ou Android 6.0, ou tout autre modèle avec une version ultérieure.

Matériel pour la sécurité et la conservation

Pour effectuer vos livraisons en toute sécurité, vous devez disposer de certains équipements de sécurité. D’abord, vous devez avoir un casque de protection. Si vos moyens vous le permettent, optez pour un casque avec visière. En plus du casque, vous aurez besoin d’un manteau coupe-vent pour vous protéger des intempéries. Pour finir, vous devez impérativement disposer d’un sac à dos pour ranger vos outils, et d’un sac isotherme de grande capacité (20 litres feraient l’affaire) pour conserver les repas à livrer. Pour le manteau et les sacs, assurez-vous d’utiliser du matériel réfléchissant. À ces outils, vous pouvez ajouter un kit de réparation, un éclairage, un antivol, un cadre pour GPS et smartphone ou encore une batterie externe pour prévenir les pannes de batterie de votre smartphone.
Il est également possible de se procurer un kit complet directement avec les équipes de Deliveroo.

Combien gagne un coursier Deliveroo ?

La rémunération d’un coursier Deliveroo dépend de plusieurs facteurs. Le coût d’une livraison varie en fonction des heures de livraison, de la distance parcourue et des éventuels bonus qui s’ajoutent. En cas d’intempéries par exemple, un bonus vient augmenter le gain du coursier. Le montant reversé à chaque livraison est de 2 € lors du retrait de la commande dans le restaurant. À cela s’ajoute une somme de 1 € lorsque la livraison est effectuée. Pour finir, un bonus est versé en fonction de la distance parcourue par le coursier pour effectuer la livraison.

Supposons qu’une course soit facturée autour de 3,5 € en moyenne, et qu’un coursier arrive à en effectuer 3 par heure. Au bout d’une heure de travail, il aura cumulé un montant qui avoisine les 10,5 €. Si l’on part également sur la base que ce coursier travaille 7 heures par jour, donc 35 heures par semaine, il se retrouve avec un gain hebdomadaire de 362,5 €. En 4 semaines de travail à temps plein, son gain devrait tourner autour de 1470 €.

Pour une personne qui se limite à travailler 2 heures par jour, le nombre d’heures travaillées par semaine sera de 10 heures. Dans ce cas, et dans les mêmes conditions que l’estimation précédente, il se retrouvera avec un gain hebdomadaire de 105 €, et un gain mensuel de 420 €.

À ce montant purement estimatif, il faudra déduire certaines charges qui s’appliquent aux auto-entrepreneurs. Il s’agit des impôts et charges fiscales, des frais d’assurance, des frais bancaires, entre autres.

Il faut préciser que Deliveroo permet aux coursiers de récupérer des pourboires versés par les clients. Selon les estimations, ce montant peut représenter autour de 2 % du gain total du coursier.

Pourquoi travailler chez Deliveroo ?

devenir livreur Deliveroo

En France, Deliveroo est en concurrence avec plusieurs autres sociétés de livraison. Parmi ces concurrents, les principaux sont Just Eat et Uber Eats. Ainsi, Deliveroo est très souvent présentée comme la plateforme sur laquelle l’on retrouve les meilleurs restaurants. Les restaurants que l’on y trouve proposent généralement des tarifs plus élevés. Les modes de rémunération diffèrent d’une plateforme de livraison à l’autre. Chacune d’elles dispose de son propre moyen de calcul des gains à chaque course.

  • Calcul de la rémunération chez Uber Eats

Chez Uber Eats, le calcul de revenu diffère selon que l’on est à Paris ou dans les autres villes de France.

Livraison à Paris :

La rémunération d’une course est fixée à 2.85 €. En plus, un montant de 0,81 € s’ajoute pour chaque kilomètre de course effectué lors de la livraison.

R = 2.85 € + 0,81 € / Km

Livraison dans les autres villes :

Le coursier est aussi payé sur la base de 2.85 €. Par contre, le montant qui s’ajoute à la rémunération pour chaque kilomètre parcouru est de 0,76 €.

R = 2.85 € + 0,76 € / Km

  • Calcul de la rémunération chez Just Eat

Just Eat a un mode de rémunération complètement différent de celui des deux autres acteurs. La rémunération se situe entre 9 € et 13 € de l’heure. La grande différence ici, c’est qu’en cas de d’attente, vous êtes tout de même rémunéré.

En dehors des différences de mode de rémunération, chez Deliveroo et chez Uber Eats, devenir un micro-entrepreneur est exigé pour s’inscrire en qualité de coursier. Chez Just Eat par contre, les coursiers sont engagés sur la base d’un Contrat à Durée Indéterminé (CDI).

Chez Uber Eats et Deliveroo, vous avez la possibilité d’effectuer vos courses à moto, en scooter ou en voiture. Par contre, chez Just eat, vous n’avez pas la possibilité de faire vos courses en voiture.

Pour finir, chez Deliveroo, vous devez réserver votre semaine de travail en choisissant des créneaux encore appelés shifts. Ce qui n’est pas le cas sur les autres plateformes.

Les problèmes rencontrés par les coursiers

Les coursiers rencontrent de nombreux problèmes dans l’exercice de leur activité. Parmi ces difficultés, certaines sont très récurrentes. La plupart des solutions se résument à des suites d’actions à exécuter selon le cas que vous rencontrez.

Client injoignable

Il peut arriver que vous ne retrouviez pas l’adresse d’un client que vous devez livrer. Il peut aussi arriver que ce dernier soit injoignable alors que vous vous trouvez dans les environs du lieu de livraison. Dans ces conditions, vous devez procéder ainsi :

  • Envoyez un message au client en utilisant l’onglet de “chat” situé dans l’application
  • Appelez le client en utilisant le bouton d’appel situé à droite en haut de l’écran
  • Faites parvenir au client une alerte pour le notifier de votre volonté de partir dans les prochaines minutes. Cette fonctionnalité s’active automatiquement en cas de non-réponse à votre message et à votre appel

Si après 5 minutes le client ne réagit toujours pas, vous pouvez terminer la course. Après toutes ces tentatives, vous pouvez déposer la commande en un lieu sûr, avant de continuer les autres courses.

Attente trop longue

En cas de trop longue attente dans un restaurant, si le repas à livrer met trop de temps à être prêt, vous pouvez annuler cette livraison. Pour annuler la livraison, à partir de l’application de livraison, cliquez sur l’onglet « Récupérer la commande ». Après avoir annulé la commande, précisez la raison de votre annulation.

Livraison non-conforme à la commande

Il peut arriver que lors de la livraison, le client vous informe que vous lui avez livré moins d’articles que ce qu’il a commandé. Si ce cas se présente, vous devez lui demander de signifier cela à partir de son application Deliveroo. Une fois cette étape engagée, vous n’avez plus rien à faire. Les équipes de Deliveroo s’occuperont de prendre le client en charge.

Contacter Deliveroo

De nombreuses raisons peuvent vous emmener à contacter Deliveroo. Pour ce faire, il existe plusieurs moyens à votre disposition.

Contacter Deliveroo par téléphone

Si vous rencontrez des difficultés à prendre des commandes, ou encore si vous souhaitez signaler un cas d’abus de la part d’un client, vous pouvez le faire par téléphone au numéro suivant :

  • Numéro de téléphone Deliveroo : 09 77 55 03 32.

Contacter Deliveroo par mail et formulaire

Si vous souhaitez devenir coursier Deliveroo et que vous avez des questions relatives aux documents administratifs à fournir, ou encore sur le mode de rémunération, vous pouvez joindre les équipes de Deliveroo par courrier électronique à l’adresse suivante :

  • support@deliveroo.fr

Si vous souhaitez contacter Deliveroo pour un problème relatif à la facturation, vous pouvez remplir un formulaire disponible à cet effet.

Pour remplir le formulaire, les informations suivantes vous seront demandées :

  • Votre numéro identifiant coursier
  • Votre Prénom
  • Votre Nom
  • Votre localisation
  • Le sujet de votre requête entre les quatre options suivantes : “Mes commandes”, “Ma recommandation”, “Ma facture”, “Je n’arrive pas à faire une demande de virement via l’application”

Selon le choix que vous opérez, des pistes de solution vous seront proposées.

Contacter Deliveroo par adresse postale

Si vous souhaitez contacter Deliveroo pour des questions relatives au volet administratif de votre dossier pour être coursier, vous pouvez utiliser cette adresse postale : 

Deliveroo France SAS
1 bis avenue de la République
Paris 75011

Utiliser l’application mobile pour coursier

Il existe un autre moyen de contacter Deliveroo. En effet, à partir de l’application mobile Deliveroo Bikers dédiée aux coursiers, vous pouvez établir le contact avec les équipes de Deliveroo. En plus de vous permettre de réserver des Shifts, elle est utile pour prendre des commandes ou encore pour suivre vos courses. L’application mobile Deliveroo Bikers est téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store.

0 commentaires

Soumettre un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *